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POLITIQUE DE RETOUR

Comment retourner un produit ?
Lorsque vous faites des achats sur KWAKUKU, vous pouvez être assuré que vous pouvez retourner votre produit dans la plupart des cas dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis. Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes simples ci-dessous : Assurer-vous que votre produit soit éligible au retour. Ensuite, RDV dans l'agence la plus proche de vous. Vous pouvez également demander votre retour en suivant les étapes ci-dessous : Connectez-vous à votre compte KWAKUKU. Cliquez sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de KWAKUKU (Votre nom apparaîtra si vous êtes connecté) Cliquez sur "Vos commandes" dans le menu déroulant Cliquez sur "Détails" à droite de l'article concerné Cliquez sur "Demander un retour" et sélectionnez votre motif de retour Veuillez fournir plus d'informations dans la case prévue à cet effet Choisissez le mode de remboursement et "Soumettre". Sélectionnez le point relais lors du choix de la méthode de retour Cliquez ensuite sur "Soumettre".
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Quel est le délai de retour chez KWAKUKU?
Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à toujours vous assurer que le produit reçu est conforme à votre demande, n’est pas endommagé et est livré avec tous les accessoires présentés en ligne plus le reçu d’achat en présence de notre agent. Tous les produits peuvent être retournés sur 10 jours ouvrables, à l’exception des catégories de produits cités ci-dessous pour lesquels vous pourrez seulement faire des retours sous 12h chrono à compter de la date de réception pour tous les motifs ( article endommagé, non conforme, ne fonctionnant pas… ) sauf pour un changement d’avis: – Sous vêtement – maillot de bain – vêtement – Chaussures – Produit de beauté et d’hygiène – Meuble large – Matelas – Logiciel – E-book – CD – Ticket événement – Gros Électroménager* – Réfrigérateur et Congélateur* – Gazinière* – Splits* / climatiseurs* NB : Pour les produits livrés Scellés, vous pouvez faire un retour pour changement d’avis ou non-conformité sur 48h à condition de ne pas avoir descellé l’article. *Aucun retour ne sera accepté sur les livres sauf cas particuliers, à savoir: Page(s) manquante(s), livre endommagé … Si produit défectueux, le client dispose de 10 jours ouvrables pour le retour.
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Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelles sont les procédures?
Lorsque vous faites des achats sur KWAKUKU, vous pouvez être assuré que vous pouvez retourner votre produit dans la plupart des cas dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis. Note : – Lorsque vous retournez un article, assurez-vous que tous les scellés, étiquettes et accessoires sont laissés intacts et que l’article se trouve dans son emballage d’origine. Si vous avez créé un mot de passe sur l’appareil que vous souhaitez le retourner, veuillez-vous assurer qu’il ait été retiré et remis dans son état d’origine, sinon votre retour sera rejeté. – En cas de retour pour raison de changement d’avis, l’article doit être éligible pour cette raison et être scellé, inutilisé et dans son emballage d’origine de marque, sinon, votre retour sera rejeté. Besoin d’aide ? Contactez-nous. ☎ 6 78 29 95 42 / 6 90 56 91 15 / 6 58 81 39 94 Notre service clientèle reste disponible de 08h00 à 20h00 du Lundi au vendredi, Samedi et dimanche de 10h00 à 17h00
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Puis-je effectuer un échange de produit?
Il n’est pas possible d’effectuer un échange de produit. Tout article retourné est sujet à un remboursement si le retour a été validé par le service après-vente.
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Comment suivre l’avancée de mon retour et de mon remboursement ?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore eten dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea com mmodo consequat. Vous pouvez suivre le statut de votre retour à tout moment, il vous suffit de suivre les étapes simples ci-dessous : Connectez-vous à votre compte KWAKUKU Cliquez sur “Mon compte” dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de KWAKUKU (Votre nom apparaîtra ici si vous êtes connecté) Cliquez sur “Vos commandes” dans le menu déroulant Cliquez sur “Détails” à droite de l’élément.
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Mon produit est-il sous garantie ?
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Afin de vérifier si un article est couvert par une garantie, nous vous invitons à consulter sa fiche produit sur le site, le compte client ayant été utilisé lors de la passation de la commande ou sur le bordereau d’achat que vous avez reçu à la réception du produit.
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Mon article est-il éligible au retour ?
Tous les produits peuvent être retournés pour changement d’avis sous 10 jours après leur réception, à l’exception des catégories de produits cités ci-dessous : Sous vêtement – maillot de bain Produit de beauté et d’hygiène Meuble large Matelas Logiciel – E-book Ticket évenement Gros Electoménager Refrigérateur et Congélateur Gazinière Splits / climatiseurs Sous vêtement – maillot de bain vêtement *Aucun retour ne sera accepté sur les livres sauf cas particuliers, à savoir: Page(s) manquante(s), livre endommagé …
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Que faire si ma demande de retour a été refusée ?
Si la demande de retour d’un article est refusé, c’est qu’une ou plusieurs des conditions requises n’a pas été respectée. Auquel cas, le service après-vente contactera le client par e-mail, SMS ou téléphone afin d’apporter plus d’information au refus du retour. Il sera alors proposé une liste d’agences proches du domicile du client pour que ce dernier puisse récupérer le produit en question. Un article refusé par le service après-vente, reste disponible au retrait durant 90 jours. Passé ce délai, l’article partira automatiquement à la destruction.
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Politique de remboursement

Si mon retour est accepté, comment et quand je serai remboursé ?
Les remboursements pour les articles retournés ne faisant pas l’objet d’un traitement SAV sont effectifs dans un délai allant de 24 heures à 3 semaines selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les remboursements se font exclusivement par bon d’achat KWAKUKU.
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Qu’est-ce qu’un bon d’achat ?
Un bon d’achat est un code qui correspond au montant fictif de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour l’achat d’un produit. Un bon d’achat est valide 1 an, vous devez l’utiliser pendant cette période.
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Comment utiliser mon bon d’achat ?
Si vous avez un bon de réduction, vous pouvez l’utiliser en entrant le code du bon dans la case dédiée, située dans le coin droit du mode de paiement puis cliquer sur « ajouter le bon d’achat ». Pour retrouver votre code de réduction, c’est facile ! Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation et aller sur www.kwakuku.com puis rendez-vous dans « mon compte» puis à gauche, cliquer sur « mes réductions ». Copier le code du bon que vous souhaitez utiliser puis revenez le coller dans la case dédiée. Cliquer enfin sur « confirmer la commande » pour terminer le processus. En cas de soucis, contactez directement notre service client.
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Comment bénéficier du remboursement de mon bon Marketing?
Si votre demande de remboursement est rejetée, KWAKUKU vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit sera réparé ou renvoyé chez vous selon le cas. Notez que nous essayerons de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans nos entrepôts pendant 60 jours.
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Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?
Si votre demande de remboursement est rejetée, KWAKUKU vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit sera réparé ou renvoyé chez vous selon le cas. Notez que nous essayerons de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans nos entrepôts pendant 60 jours.
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Mon produit est-il sous garantie ?
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Afin de vérifier si un article est couvert par une garantie, nous vous invitons à consulter sa fiche produit sur le site, le compte client ayant été utilisé lors de la passation de la commande ou sur le bordereau d’achat que vous avez reçu à la réception du produit.
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J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel. Quel sera le montant remboursé ?
Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé. Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 2000 F CFA et son prix original était 4000 F CFA, vous serez remboursé du montant payé, soit 2000 F CFA. Si vous utilisez un bon d’achat, le montant payé ainsi que le montant du bon d’achat utilisé seront remboursés.
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Délais de remboursement
Vous avez bien fait de vous arrêter sur cette page ! Tout ce que vous devez savoir au sujet des délais de retour et remboursement se trouve ici. Veuillez prendre note que les jours ouvrés sont du Lundi au Vendredi, et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés. La procédure de remboursement commence après l’examen de votre produit. Les remboursements pour les articles retournés ne faisant pas l’objet d’un traitement SAV sont effectifs dans un délai allant de 24 heures à 3 semaines selon le moyen de paiement. Les remboursements se font exclusivement par bon d’achat KWAKUKU. Ci-dessous le délai de remboursement: 2 à 14 jours
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